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问&答|知道吗?加人验证语要这么设计,社群要这么运营




【题记】壹启研习社会员群和一起玩内容VIP群,除了固定的时间分享外,经常互动频频,场面热烈而浓郁。QQ群/微信群(姑且称作社群),没有互动和输出就没有了群魂,其价值和意义都不大。如何把群玩活,确实是个技术活。文中答疑内容,虽是几月前,至今仍保鲜,还是原汁原味。



一、加好友和加人验证语


学员问:1、有客户信息,加人验证语?加人好像还有限制,每天不能超出申请,有时候还加不了


答:我先从后面向前面回答。微信加人一直都有限制,不但我们加别人有限制,就是别人加我们也有限制。我把一个数据给大家分享一下。我不知道你是哪种方式加人,是用手机,还是用qq导入加人。给大伙儿分享这个数据。


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正常情况下呢,我们一般使用的是手机号或者QQ导入,或者是通讯录的方式多一点。还是给大家强调,这一段时间腾讯打击的特别厉害,我们连续加人不要太多。比如说,这一次我加6个人,然后再过一段时间,象一个小时左右我再去加一次。


每天不要多于5次,多了谁也受不了。如果加人没通过,再换个时间段再换个验证语,再去加一次,别太过了。过了,肯定象这个同学说的,显示你没法儿验证。


还有,就是你加人过多的话,一个是提醒你。还有是不提醒你,即便你发送验证语。他也收不到,这个是TX的一些规定,这些细节大家还是要知道的。


学员:微信和QQ都有加,估计有时候一下子加太多了,导致后面几天都不好加了,看了老师的回答,终于明白了



加人验证语。我来说一下加好友的验证语。在我们加人之前,要准备十条八条甚至更多的验证语。验证语的设计要尽量去抓客户的需求点和痛点,什么叫需求点、痛点?比如,他这边交房了,他需要的是什么样的东西;他半年以后才交房,那他需要的又是一些什么东西。给大家一个参考吧。


比如说:你好啊XX,我拍了一些近期小区图片,后期还会不断地更新,也会有很多装修美图供你参考。要是别人已经知道了,我们是装修公司也别隐瞒了,坦诚相对。


比如,我们公司在咱们小区也有和你家相同的户型的工地,我可以发一些进展图供你参考。比如说交房了,你还可以给他说:加个微信给你发一些这个风水相关的知识;根据你家的户型做一个优化方案等等


根据他的需求点,需要什么我们就给他什么,要注意的是,在不同的阶段的需求是不一样的。所以我们在设计话术的时,要根据实际情况调整。这些东西都不是死的,活学活用。



小结:市场根本没有,也不可能有一个话术解决一切验证问题。试着走一次,通不过再换个话术,准备个10条甚至更多。考虑间隔时间加人。前提是咱们朋友圈一定要做的棒棒的,说话真实诚恳很重要,不然,好不易搞来的,这来了又走,前面不是白忙了么。



二、QQ群相关


学员问:我们这种四线小城市,加人的途径太小,小区QQ群业主少,微信群就几个人,还有家装的同行,找到唯一的QQ群还没啥人,发红包都调动不了人说话,请教老师面临这问题还有其他收集联系人的方式不?


四线城市加人的途径太少,我不是这么理解。我们很多同学都是这个来自四线城市,加人的途径一点都不少,一是如果咱们有名单,那直接从名单去加。如果没有呢,那就去找小区的QQ业主群,每天加五个了不少了是吧。


进QQ群不是发红包,进qq群的第一步是把人导出来,导出来之后呢,加QQ就可以了,最终的一个玩儿法还是要到微信里。玩微信群是个系统工程,胆大心细,抱着一颗付出收不回的心,你就成了。


导出qq群QQ号的软件的名称现在发给大家:XX群成员提取器。


学员问:建群的时候是一个小区建一个群还是把各个小区业主放一起?刚开始做客户量不够,放一起是不是更方便管理?


答:建群之前是要定位好。比如:我是建业主群,还是某个小区某个单元群或是某个户型群等等。或者是VIP客户群等等。要是建立长期群:可以是XX装修群,装友群,一起玩装修等等。每个人都有个修炼过程,玩群的水平提升也是一样。 建议开始的时候,不用人多可以50-100人左右,慢慢再增多。别忘了,群里要布水军。尽量不要放一起,管不好会乱套的。


学员问:群成员中水军,什么样的人来做比较好,要几个人,可以是自己的亲朋好友么。还是说要做微信小号,小号的内容怎么做,而且刚开始做一下子也没那么多内容?


答:不管在什么时候,会聊天都很重要,比着书本去说,那也不能把天聊好,只能把人聊跑。早期群,有3-5个号即可,可以后面根据实际情况加入。至于是谁玩小号都一样。群内容可以参考思维导图,再多看些咱们提供的可参考的公众号。



三、微信群运营


学员问:我们加群的时候,装饰公司的设计师可以参与吗?是不是应该设定一下群规呢?该怎样设定?我们每天应该发些怎样的内容?


答:协商好,是可以参与的。群规是每个群必须有的,前期建群的时候,群规可以宽松一点,比如就限制在群里不能说脏话,不能发表政治相关的言论,不能发广告等。内容上面已经回答过,讲解一些专业知识,以客户最关注的点为主。


开始的时候,根据群的情况,可以逐步完善群规。啥事也不是一步到位,要根据运营情况优化再优化。



其他:


学员问:宋老师,我这边是瓷砖销售的 可能不同客户购买的同一款产品价格会不一样,担心客户在群里聊瓷砖单价的问题 这个怎么避免 或者出现后怎么解决?


答:这是你产品价格设计的事。互联网很透明,以后可以考虑如何统一。给你举个例子:我们购买同样的产品当不同的价格出现时,有些包装盒上会写上专供网络销售。不同渠道,价格有差异。不同的批次价格也有差异。他们真要问到你按照你们多年的经验来解决。我只能提供个思路。


其实关于价格,不光是线上,线下也会出现同样的问题,线上同样可以参考线下的解决方式。线上和线下很多东西是相通的,只是场景不同而已。


总结:


同一个方法用多遍可能会越来越不那么有效,场景升级了,客户的防御力也升级了,我们也要跟着升级。我们不可能用10年前的方法,还能解决10年后的问题。智能时代,只有不断学习,才能跟得上发展,才能持续拥有着解决问题的能力和赚钱能力。








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