回头客，都是用细心做出来的
宋砺剑 2016年12月28日 22:14:33 培训课程 4054
◯
一
起
发
现
好
内
容
◯
【题记】“一起玩内容”群里，重剑装饰的男一号，执行力超强，无论多晚，不管多忙，每天必提交练字习作到【一起练字群】，持续整整41天；女一号说得两句话我记忆犹新，1、回头客，都是用细心做出来的。2、员工就是家人。他们的学习力，执行力，做事情的认真和细致，业务能会不好嘛！所以说，业务好一定有业务好的理由，员工稳定一定有稳定的缘由。
【正文】
大家好！
我是陈工的同事，陈工零时给客户验消防去了，他准备好的资料，我来给大家分享下!
前台电话邀约客户，确定客户到访时间，电话确认需不需要预留车位(确定客户的出行方式)，跟客户确定还有多长时间到店，一定要出门接客因为装修公司比较多，客户走错装修公司的可能性也是比较大的（对于第一次到店客户而言）!
业务拿到电话单就给业主电话的拒绝率是很高的，所以我们前期需要跟业主先沟通，我们强调电话之前一周可以先跟业主进行短信沟通，亲情短信为主，附加节日短信，选择短信（周乐心有分享过类似的）
*姐，鼎盛1-2-0501袁哥，邀您参观我家施工进度，回复1免费领取礼品，回复2免费获得图片光盘，回复3参观工地，回复4不再打扰。
注意：前期短信不加公司不发活动，客户回短信问谁的时候，再提自己是谁，开始勾搭！
亲情短信：姐,今天要下雨，出门的时候你记得带啊。
譬如马上元旦了，可以自行发挥，刷下存在感！
对于常邀约不来的客户，可以发一点痛点短信！
因为每个房型或多或少总有业主稍觉不满意的地方
有一点心得，未交房客户，可能比较多关心房子建的怎么样了，到哪一步了，短信内容发一点小区进度，从而取得信任。
X哥，今天我们去您**小区的房子看了施工进度，绿化已经基本完成了，后期一点维修就可以了！您家的房子应该能在1月份正式拿房了！
短信的几点禁忌：
1.不能群发
2.不能有公司名称地址和电话
3.不能留个人姓名和电话
4.不能黄色暧昧信息
5.不能推销产品和广告
6.不能复制成品短信
7.不能超过七十个字
其实这些短信内容都是我们前期各位分享中都有提到的，今天给大家做一个总结！
客户对你有了初步了解认识之后开始进行电话邀约！
这个时候就可以直接打电话：哥姐之类的称呼会让人亲近，客户可能会讶异。你是谁？我是之前一直给您短信的某某某。。。。
这个时候电话的拒绝率就没那么高了
其实就跟我们先加业主微信开始撩是差不多的
业务这块先说这么多，不足的地方，大家帮忙指点一二
下面我们说说设计这块！
客户邀约进店要有欢迎仪式，其他的店员遇见客户一定要打招呼，不能装作看不见，出门接客，出门接客，出门接客!可以的话都可以去停车场。哪怕客户是坐公交来的，最好做到都去接！
因为我们门店这块装修公司比较多，我们地址位置正好在必经处，经常有别家的业主跑过来我们这边地方小，很多人还喜欢单纯的比价格，所以我们针对没时间的，一般都是持久战，争取首次交定。
关于这一点常老师上次指出不足，所以大家谨慎！
设计师谈单，我们工作可以发现，眼缘也是很重要的，可能客户交流下来发现不是对设计师很投缘，我们可以选择，多对一接待，总有一款是客户喜欢的。就像我们之前讲的，跟客户要像谈恋爱一样，所以，恋爱的设计师也很重要！
当然，必须是有主谈设计师。
其实副手的作用也是很关键的，分享我们前天的一个客户，业主因为要上晚班，加上聊得比较久，又实际看了工地，零时决定当场签合同，这个时候主谈在谈，副手立马修改方案预算当场签下。
还有就是如果单纯的一个单子只有一个设计师主谈，那么可能客户在没有邀约的情况下自己来了，那主谈设计师在外面办事不能让客户一直等，所以需要副手接待谈单，拿下客户！
在谈单是时候，最好能安排几个“龙套”，再谈小区的XXX明天下午3点左右过来签合同。
公司直属项目经理（在工地上）：在工地上遇见客户一定要打招呼，如果可以最好工人这一块都能有个统一的话术。
你好，欢迎参观重剑装饰施工工地。我是公司项目经理陈工。有什么工业材料问题我可以为你解答。方便的话留个电话，我们会安排设计师和你联系，沟通你家的细节方案。
让客户感到服务的细节和对客户的尊重。
在谈单的过程中，前台或业务每隔十来分钟要加水，尤其是这种冬天，服务人员要观察客户水杯，有的客户单纯暖手，可以给客户换水，人性服务到位。
尤其是寒冷的冬天跟炎热的夏天，这个季节还能来的业主也是我们的真爱。
签单前业务与设计的对接，签单后设计与施工的对接，签单后业务也要跟紧客户，不要感觉签完单就被遗忘了，从第一次接触到后期施工结束，业务设计都要时刻关怀业主，给客户温情关怀，后期施工中有矛盾也会比较好对接。
在客户已经去过其他公司的情况下，谈单的时间一定要长，把客户的时间耗光，不给其他公司机会，有对比就有伤害，我们欢迎对比，这个时候可以逼单，地域因素是考虑之一。
归结起来就是做服务，各种别人想不到，没注意的，你做到了就比人家专业了。不论客户谈的怎么样，一定要送客户去停车场，目送客户离开～ 这一点的好处是比如客户跟你谈的比较好，就不好意思直接当着你面去别人家了
签单后有签单仪式。让客户感到服务的细节和对客户的尊重！
设计这块先跟大家分享到这
可能节奏比较快！
谢谢大家！
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